本报讯（记者刘晓文）昨天，记者在市民政局采访时发现，每个处室都张贴着《大连市政府部门工作接待守则》，与以往各种规章制度不同的是，刚刚出台的《大连市政府部门工作接待守则》是12句“顺口溜”。

　　“来有迎声，去有送声；态度和蔼，认真倾听；首问责任，有诺必践；耐心引导，不急不躁；条件符合，及时办理；条件欠缺，一次告知；不符规定，耐心解释；换位思考，推心置腹；政务公开，依法办事；生人熟人，一视同仁；廉洁自律，拒收礼品；热情服务，文明办公。”念一念《守则》，朗朗上口，很容易就记住了。

　　提起《守则》的制定与出台，市政府办公厅有关负责人介绍说，建立严格的规章制度是规范公务员行为的必要手段。此前，我市陆续出台了一些此类的文件和规定，由于涉及条款、内容很多不便记忆，部分公文式提法也使普通百姓难于理解。该《守则》制定时，便采取通俗易懂，方便记忆的原则。12句“顺口溜”巧妙将公务员在接待百姓办理各项事务中应持的服务态度、行为规范以及办事程序、流程、规则等涵盖进去。不仅如此，《守则》的最后还公布了大连市公务员投诉中心的电线句“顺口溜”，便可对照监督公务员的行为。如果公务员违反了“顺口溜”当中的任何一条，都可向投诉中心进行投诉。